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陜汽重卡發布靈魂產品“萬德福”

2019-07-31 10:10:38來源:第一專用車網作者:陜汽

  中國經濟正面臨重大的轉折,經濟全球化必將導致市場競爭的國際化。隨著新技術、新經濟的沖擊和消費的日趨成熟,企業間的競爭早已由當初的質量、技術、性能、價格上升到今日的品牌競爭。當今時代的潮流是“品質化生存”,誰能樹立了良好的品牌形象,誰就會贏得先機,創造和占領更大的市場。

  對待客戶的服務也是如此,服務品牌化的做法將更值得人們稱道。西方管理理論認為,企業存在的基礎是客戶,沒有了客戶,企業就會倒閉。而企業吸引客戶的最有效方法是讓客戶在你這里得到最大的滿足。正如西方著名企業管理專家韋爾奇所言,企業要做的就是滿足客戶,而客戶自己會成為企業的回頭客的。

  讓客戶尊重你,實際上就是建立了企業在客戶中的信譽度。時刻以用戶為中心,樹立全新服務觀念和市場營銷觀念;堅持“用戶第一”的客戶理念;同時,要不斷進行服務創新,改善服務質量,通過提供周到服務,培養顧客的忠誠度,這會讓企業立于不敗之地。這也是國外企業先進的發展理論——贏得客戶的尊敬,繼而贏得社會尊敬的具體體現。

陜汽重卡發布靈魂產品“萬德福”

  陜汽重卡率先舉起關愛品牌大旗

  如今,僅靠產品幾乎不可能創造任何一種持續的競爭優勢,依靠綜合服務質量獲取和保持競爭優勢,已經成為眾多優秀企業的共識。有了高品質的產品,還要有高品質的服務,企業才能長盛不衰。專家認為,服務營銷將迎來大行其道的時代。

  面對激烈的市場環境,陜汽重卡充分認識到服務營銷的重要性。2019年7月16日,陜汽重卡在西安召開了企業成立51周年來首次以“回家啦”為主題的客戶大會,并將其固化成今后企業每年與客戶相聚的盛會。

  在大會上,引發世人矚目的是陜汽重卡關愛品牌“萬德福”全國發布。由此,“萬德福”成為中國汽車行業內首個客戶關愛品牌,陜汽還將其人格化,還賦予其濃厚的感情色彩及鮮活的生命力,由此,陜汽率先在業內樹立起一面關愛用戶的品牌大旗。

  “萬德福”品牌的推出,陜汽有了如何關愛客戶的標準和措施。以親切的、關愛的、富有責任心與奉獻,以及飽含中華傳統文化精髓的“萬德福”形象出現在消費者面前,一下子拉近了與卡車用戶者之間的距離。

  “萬德福”關愛品牌成為靈魂產品

  提起服務品牌,人們自然會想到類似海爾的“真誠到永遠”等一些與人們生活密切相關的家電業、食品業或餐飲服務業的品牌,有誰想到陜汽這樣的重型汽車制造企業,卻在業內率先扛起了用戶關愛品牌的大旗,實乃一大創舉!

  以“萬德福”作為用戶關愛品牌,不是簡單地將“萬德福”關愛作為售后服務,而是將其作為一個產品品牌來經營,作為一個系統工程來建設,給用戶以家人般的呵護,可謂是獨具匠心、獨領風騷。

  “萬德福“關愛品牌的創立,首開業內“以客戶為中心”品牌之先河。把重型工業的陽剛與人間親情的柔美巧妙地結合起立,達到了力美結合,剛柔相濟,以柔克剛的經營境界,必將掀起了中國汽車工業史嶄新的一頁!

  當產品有了品牌力,生命就開始了,當服務有了品牌力,生命便得到了延續。

  在陜汽,客戶關愛已經成為有溫度的靈魂產品,并像品牌一樣得到了培育;

  在陜汽,如同生命的關愛,被稱作“萬德福”,而由此被贊譽成:wonderful-真棒!

  “萬德福“關愛品牌個性鮮明

  人的魅力,出自他(她)與眾不同的個性。同理,品牌深深吸引消費者的地方,也在它那匠心獨運的、活脫脫的、富有生命力的表現特征,即品牌個性。品牌個性使一個原本沒有生命的物體人性化了,它象其他生命一樣有著自己的生命軌跡。品牌在實踐中表現出的自覺行動,對目標的不懈追求顯露出像人一樣的生命光彩。

  將品牌視為生命系統,使其人格化、個性化,是陜汽“萬德福”關愛品牌策略的獨到之處。一個重型工業制造企業,有著鋼鐵般的冰冷,卻能夠把人世間家一般的溫暖親情融入企業經營理念之中,達到水乳的交融,充分展現了企業高瞻遠矚、義利并舉、剛柔相濟的經營風格。

  兵法云:“攻城為下,攻心為上”。陜汽認識到在品牌的創立過程中最重要的就是強化品牌與消費者的關系。汽車消費高價格、重復使用、多次投入,這樣一些有別于一般商品的特點,其營銷成敗的主要因素,在于營銷體系的服務水平和功能多樣化,服務顯得猶為重要。

  為此,陜汽采用“攻心為上”的品牌策略,通過直指人心的“家人親情”這根情感紐帶把品牌與消費者血命脈相連,賦予其濃厚的感情色彩及鮮活的靈魂,從而使品牌的生命得到了延續!

  “萬德福”客戶關愛品牌有著鮮明的個性,即:萬(千家萬戶)、德(陜汽德文化傳承與延續)、福(全方位覆蓋客戶健康、教育、家庭、事業、平安的美好幸福生活):

  ——把客戶當家人使廣大客戶眼前一亮,倍感親切,產生了一種親和力;

  ——全方位覆蓋廣大客戶健康、教育、家庭、事業、平安的美好幸福生活,有力的促進“你中有我,我中有你”般的真情互動;

  ——一句“回家啦”把對客戶的關愛上升到親情的高度,“多了一份牽掛,多了一份熱誠,多了一份責任,多了一份義務”,家人同心,情義千斤,彰顯出品牌崇高的價值觀。

  形象動人、真情互動、柔情似水,使“萬德福”關愛品牌個性獨具,散發出動人的魅力。它一經誕生,便贏得了廣大客戶的喝彩與親睞。

  “萬德福“關愛品牌品質卓越

  縱觀世界汽車業的發展經歷了無數風風雨雨,國際市場競爭也血雨腥風,但是,那些諸如奔馳、福特、寶馬、勞斯來斯、卡迪拉克等世界著名品牌卓然屹立,幾十年,甚至上百年不倒,無不得益于它們那卓越的品質。

  歷經五十一年的勵精圖治,陜汽重卡緊跟社會發展趨勢,建立與廣大客戶共生共贏的價值生態圈,圍繞價值生態圈,發現需求、滿足需求、創造需求、引領需求,創新前行,提供陜汽重卡全生命周期整體解決方案,讓客戶朋友們買車無憂、用車無憂、養車無憂、管車無憂。

  在此基礎上,陜汽重卡通過關愛品牌“萬德福”的實施,圍繞平安行車、家庭和諧、身體健康、子女教育和工作事業五個主題持續對卡車從業者進行關愛:

  ——“健康福”關注于卡車家庭所有成員的健康問題,陜汽聯合醫療機構,為客戶提供各類醫療資源援助和輔導;

  ——“教育福”關注于卡車家庭中卡車二代、三代的教育福利,開展陜汽職業培訓大學,此外為客戶子女提供相應助學基金支持;

  ——“家庭福”關注于卡車家庭中客戶長期出門在外的聚少離多,舉辦卡友體驗家庭日、親子互動體驗等活動,為客戶提供關愛基金幫助;

  ——“事業福”關注于客戶運營,開展高端物流運營課堂、幫助客戶提升運營效率,并舉行技能挑戰、節油比拼等各項賽事等;

  ——“平安福”更多關注于卡車司機運營過程中的安全以及相關保障問題,為廣大客戶提供安全駕駛培訓和車輛附加人身意外險、貨運險等。

  所有這些無不體現出“萬德福”關愛品牌卓越優良的品質,而正是這樣的關愛措施,使“萬德福”關愛品牌永遠如烙印般記在廣大客戶心中。

  “萬德福”關愛品牌永不駐足

  中共中央總書記、國家主席習近平指出:“只有富有愛心的財富才是真正有意義的財富,只有積極承擔社會責任的企業才是最有競爭力和生命力的企業。

  老子說,上善若水,厚德載物。作為國內重卡行業的重要力量,陜汽重卡認為,企業經營就是不斷扎根于大地的一個過程,一個優秀的企業必須有強烈的社會責任感,只有將自身的進步建立在以客戶為中心的基礎上,才能真正實現企業的價值和理想。

  “德文化”一直是引領和支撐陜汽發展的基石。德福是陜汽“德贏天下”文化的進一步升級和詮釋,德以有責、德以有福。作為行業首個卡車司機節的發起者,多年來陜汽一直關注并致力于提高卡車司機及家人的生活幸福感。“以客戶為中心”已經滲透在陜汽德文化體系之中,在德文化體系的推動下,始終站在社會責任的高度,履行企業發展的使命。

  萬德福的發布體現了陜汽的社會責任感、以及對客戶切實的關愛。為了中國萬千的卡車人與他們的家庭,更為了堅守“德以有福”,面對萬千個卡車行業用戶家庭,陜汽重卡向全社會發出倡議,號召全社會攜起手來,一起用行動,更好的關心卡車群體及家人:關注卡車人身體健康,提升整個卡車人及親屬健康水平;關注卡車人子女教育,切實改善卡車家庭未來發展;關注卡車人家庭建設,讓愛回歸,促進卡車家庭和諧共建;關注卡車人事業發展,提升客戶運營收益,提高客戶圈層價值;關注卡車人行駛安全,提高安全駕駛水平,提供運營安全保障。陜汽人愿與千萬卡車人一道“德以有責、德以有福、德贏天下”!

  陜汽控股黨委書記、董事長袁宏明在客戶大會上誓言:陜汽一直“以客戶為中心”的企業理念和宗旨,始終堅持把“客戶滿意是我們的宗旨”落實在企業一切行動中,以市場為導向,為客戶創造價值,與客戶共同發展。面對激烈的市場競爭,統一思想、樹立信心,將為客戶提供更可靠的產品,更貼心的服務,更溫暖的關懷,更全面的整體解決方案,為客戶創造更大價值,全力開創企業更輝煌的營銷局面。

  面臨全球經濟一體化的進程,在新形勢、新機遇和新挑戰下,中國汽車工業必須將汽車作為一種文化和一個完整的品牌來創建和經營,而不是只一件產品去制造,這是陜汽“萬德福“客戶關愛品牌留給我們的精髓與啟迪。

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